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Les consommateurs acceptent de payer en moyenne un surcoût de 25,3%

pour bénéficier d'une expérience personnalisée, ils souhaitent en contrepartie réaliser des économies

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La confidentialité des données est une préoccupation pour 96 % des consommateurs.
L'intelligence artificielle, la 5G et les assistants domestiques sont nécessaires à la personnalisation.
Les attentes en matière de personnalisation varient d'une génération à l'autre. Les représentants des générations X, Y (millennials) et Z sont davantage enclins à partager des données pour bénéficier d'une meilleure personnalisation.

CE QUI RESSORT DE L'ETUDE PAR SECTEUR :

SANTE

Selon toutes les personnes interrogées, la personnalisation dans le domaine de la santé est prioritaire par rapport aux autres catégories et nécessitera le recours à l'intelligence artificielle, à la 5G et aux assistants domestiques ¾ des Français interrogés sont intéressés par un système d'alerte qui appelle à l'aide en cas de chute ou d'accident.
2/3 sont intéressés par des dispositifs de suivi portables pour surveiller l'état de santé.

MOBILITE

Les personnes ne possédant pas de voiture considèrent la mobilité personnalisée comme un outil clé pour améliorer leurs options de transport.
La mobilité personnalisée permettra de gagner du temps, d'être plus sécuritaire et de réduire la pollution et les coûts.
En France, c'est la réduction de la pollution qui est le plus souvent retenue comme attente à propos des services personnalisés de mobilité (46%).

RETAIL

Dans l’ensemble, les consommateurs s’attendent à ce que la vente au détail personnalisée apporte des produits qui répondent à leurs besoins, des produits qu’ils aiment plus à des coûts moins élevés.
78% des personnes interrogées en France sont intéressées par des produits conçus pour s'adapter à leur corps.
En France, 2/3 des personnes interrogées sont intéressées des miroirs interactifs qui montrent les options de coupe et de style et permettent l'achat en temps réel ; 62% par la possibilité d'essayer les vêtements à distance avec un jumeau numérique.

 

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